Het gaat economisch niet zo goed met sommige bedrijven. Dus krijgen vakmensen her en der scholing aangeboden in ‘sales’. Op die nieuwe competentie worden ze dan waarschijnlijk later afgerekend: nog wel of niet meer geschikt voor het bedrijf. Ik krijg een folder in handen. Daarin staat dat de training ‘sales’ onder meer het empatisch vermogen bevordert. Je leert om je beter ‘in te leven in de klant’. Diens behoeften en verwachtingen staan centraal. Niet het eigen produkt.

Op zich niks mee, zou je zeggen. Maar ik heb in mezelf een tirade gehouden. Een tirade tegen de empathie. Tegen het ‘met de inhoud meegaan’ van de klant, het ‘jaknikken’ bij wat die zegt en hoe die denkt. Doen alsof je meeleeft…. hoereren is het!

Iemand die echt een probleem heeft wil geen empathie! Die wil GEHOORD worden en dan op een ander been gezet..

Gehoord worden is een schaars goed. We hebben de kunst van het luisteren ingeruild voor het gemak van de empathie. Wiens gemak? het eigen gemak.

Weg met de empathie -het meegaan met de inhoud van het verhaal van de ander!

Die voelt zich pas gehoord op een dieper verstaansniveau en pas geholpen door het andere been.

Door liefdevol tegenspel, hoe stevig ook.